A. Chính sách đổi trả sản phẩm
1.Trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm
a. Sản phẩm mua bị nhầm lẫn
- Nhân viên gửi nhầm sản phẩm so với sản phẩm khách hàng đặt đề nghị quý khách từ chối nhận hàng hoặc gửi lại cho chúng tôi sản phẩm khi đã nhận hàng để chúng tôi có thể gửi hàng bổ sung cho quý khách.
b. Sản phẩm mua bị lỗi
- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận, nếu phát hiện hàng bị hư lỗi trong quá trình vận chuyển đề nghị quý khách từ chối nhận, chụp lại ảnh đơn hàng và liên hệ lại với để chúng tôi xử lý cho quý khách.
c. Sản phẩm " không sử dụng " được.
- Khi quý khách nhận hàng nhưng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, trước tiên hãy dành thời gian đọc kỹ hướng trên trang web của chúng tôi hoặc hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm. Khi không sử dụng được hay liên hệ lại để bộ phận kỹ thuật hỗ trợ bạn được tốt nhất.
d. Sản phẩm đã qua sử dụng dùng " không hợp " , " dị ứng ".
- Đối với một số sản phẩm khách hàng dùng không hợp, kích ứng. Vui lòng liên lạc với chúng tôi trong vòng 14 ngày, sản phẩm phải còn trên 70% dung tích sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền qua số tài khoản cho khách hàng.
e. Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác.
- Khách hàng đặt hàng nhầm sản phẩm với mục đích sử dụng của mình, quý khách sẽ được đổi sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng, hãy chủ động liên hệ với chúng tôi để xác nhận việc đổi trả hàng một cách nhanh chóng.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Điều kiện về thời gian đổi trả trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được hàng đối với trường hợp sản phẩm mua bị nhầm lẫn (a), sản phẩm mua bị lỗi (b), sản phẩm không sử dụng được (c).
Điều kiện về thời gian đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng đối với trường hợp sản phẩm dùng không hợp, dị ứng (d).
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline, zalo trên trang web để được hỗ trợ nhanh chóng.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện hoặc tem nhãn sản phẩm.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của cửa hàng trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
– Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển với đơn hàng bị lỗi từ phía chúng tôi trường hợp (a), (b), (c). Đối với đơn hàng quý khách muốn đổi trả sản phẩm trường hợp (d),(e) Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển cho đơn hàng.
B. Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Cửa hàng.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng (không tính ngày nghỉ). Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
C. Qui định về bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VB GROUP không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ cửa hàng.
Khi bạn liên hệ , thông tin cá nhân trên bao gồm:
Họ và tên:........................................................
Địa chỉ:............................................................
Điện thoại.......................................................
Email...............................................................
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
Tên sản phẩm:...............................................
Số lượng:.......................................................
Thời gian giao nhận sản phẩm:.......................
